Шаг 1. Соберите доказательства: фото/видео подтверждение, скриншоты, документы.
Шаг 2. Составьте обращение по шаблону ниже. Укажите конкретные факты и ссылки на пункты оферты.
Шаг 3. Подайте обращение через раздел претензий в личном кабинете Wildberries. Срок: 3 рабочих дня с момента уведомления о штрафе.
Шаг 4. Дождитесь ответа маркетплейса.
Уважаемая служба поддержки Wildberries! Прошу пересмотреть штраф "Подмена товара / несоответствие содержимого" на сумму 100% от стоимости заказа (минимум 100 ₽ за ед.), начисленный на мой аккаунт.
Считаю данный штраф необоснованным по следующим причинам: 1. [Укажите конкретную причину несогласия] 2. [Приложите доказательства: фото, видео, скриншоты] 3. [Ссылка на пункт оферты, который подтверждает вашу позицию] Прошу отменить штраф и вернуть удержанные средства. С уважением, [Ваше имя] ИП/ООО [Название], ИНН [номер]
Подключите магазин — система найдёт необоснованные списания и подготовит апелляции
Проверить бесплатно →