Шаг 1. Соберите доказательства: фото/видео подтверждение, скриншоты, документы.
Шаг 2. Составьте обращение по шаблону ниже. Укажите конкретные факты и ссылки на пункты оферты.
Шаг 3. Подайте обращение через раздел претензий в личном кабинете Ozon. Срок: 7 дней с момента получения уведомления о штрафных баллах.
Шаг 4. Дождитесь ответа маркетплейса.
Уважаемая служба поддержки Ozon! Прошу пересмотреть штраф "Дубликаты карточек" на сумму 200 штрафных баллов, начисленный на мой аккаунт.
Считаю данный штраф необоснованным по следующим причинам: 1. [Укажите конкретную причину несогласия] 2. [Приложите доказательства: фото, видео, скриншоты] 3. [Ссылка на пункт оферты, который подтверждает вашу позицию] Прошу отменить штраф и вернуть удержанные средства. С уважением, [Ваше имя] ИП/ООО [Название], ИНН [номер]
Подключите магазин — система найдёт необоснованные списания и подготовит апелляции
Проверить бесплатно →